Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Viboox SAS, identificado(a) con NIT/C.C. 901.224.912-2.
• Domicilio y dirección: Cr 72a # 8 51, Bogota DC.
• Correo para datos personales: [email protected].
• Teléfono / WhatsApp: +573143150200.
• Sitio web: https://bacate.com.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a los datos personales que tratamos en nuestros sitios, en el panel de gestión, en las vistas previas y en los sitios web que alojamos para nuestros clientes.

3. Datos que tratamos

• Negocios prospecto: información comercial publicada por el propio negocio en fuentes abiertas (por ejemplo, Google Maps o su sitio web): nombre comercial, dirección, teléfono, correo y sitio web publicados, categoría y calificación agregada. Si el negocio es una persona natural, estos datos pueden ser personales de naturaleza pública.
• Clientes: nombre, documento de identidad o NIT, correo, teléfono, datos del pedido, historial de pagos y dominio.
• Pagos: referencia, estado y valor de las transacciones. Los datos de tarjetas y cuentas los tratan directamente las pasarelas de pago; nosotros no los recibimos.
• Personas que nos escriben: nombre, teléfono, correo y el contenido del mensaje enviado por formularios o WhatsApp.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso y registros de seguridad, usados para prevenir abusos.

4. Finalidades

• Elaborar diagnósticos y vistas previas de sitios web y ofrecer nuestros servicios a negocios (contacto comercial entre empresas).
• Gestionar pedidos, cobros, cuotas, facturación, entregas, hosting, dominios y soporte.
• Enviar recordatorios de vencimiento de vistas previas y de cuotas, y avisos sobre el servicio contratado.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Garantizar la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.

No vendemos datos personales. No tratamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.

5. Autorización

Solicitamos la autorización del titular, de forma previa, expresa e informada, en nuestros formularios y en el proceso de compra. Conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización para el tratamiento de datos de naturaleza pública.

Cualquier negocio o persona puede pedirnos en todo momento que no la contactemos más y que eliminemos sus datos y su vista previa, escribiendo a [email protected].

6. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante nosotros.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Consultas y reclamos

El área encargada de atender las solicitudes es la administración de Bacate, a través de [email protected] o en Cr 72a # 8 51, Bogota DC.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde su recepción, prorrogables por 5 días hábiles más, informando los motivos.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): deben incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer. Se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
• Mientras se tramita un reclamo, el dato se marcará como “reclamo en trámite”.

8. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio compartimos datos, solo en la medida necesaria, con proveedores que actúan como encargados:

• Infraestructura de servidores y red (alojamiento, protección y entrega de contenido).
• Pasarelas de pago: Wompi, Bold, Mercado Pago y PayPal, según el medio elegido.
• Proveedores de inteligencia artificial y contenidos (por ejemplo, Anthropic, Google y OpenAI) para redactar textos y generar imágenes de las vistas previas, a partir de información comercial pública del negocio.
• Google Maps Platform para la búsqueda de negocios y mapas, y proveedores de correo electrónico para el envío de mensajes.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos, que realizamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y bajo condiciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

9. Datos en los sitios de nuestros clientes

Cuando una persona escribe a través del formulario del sitio web de uno de nuestros clientes, el responsable del tratamiento es ese negocio, según su propia política de privacidad publicada en su sitio. Nosotros actuamos como encargado: almacenamos el mensaje y lo reenviamos al negocio, sin usarlo para fines propios. Durante el periodo de vista previa, los mensajes de prueba los recibimos nosotros como responsables.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de credenciales, acceso restringido al panel con usuario y contraseña, registro de cambios, copias de respaldo y verificación de pagos directamente ante las pasarelas.

11. Conservación

• Datos de prospectos que no contratan: hasta 12 meses desde su obtención, o antes si el titular lo solicita.
• Vistas previas: se eliminan 15 días después de vencidas.
• Datos de clientes y pagos: durante la relación contractual y por el tiempo exigido por las normas contables, tributarias y comerciales.
• Mensajes de formularios: hasta 24 meses, salvo instrucción distinta del cliente responsable.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio y mientras tratemos datos personales. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se informarán a los titulares. Consulta también nuestros Términos y condiciones y la Política de cookies.