Términos y condiciones del servicio

1. Identificación y aceptación

Estos términos regulan los servicios de diagnóstico, diseño, renovación, publicación y alojamiento de sitios web que presta Viboox SAS, identificado(a) con NIT/C.C. 901.224.912-2, con domicilio en Cr 72a # 8 51, Bogota DC, bajo la marca Bacate (en adelante, “nosotros”).

Al solicitar una vista previa, elegir un plan o realizar un pago, la persona natural o jurídica que contrata (el “Cliente”) declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de tratamiento de datos personales y la Política de cookies. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

2. Definiciones

Diagnóstico: informe gratuito sobre la presencia digital de un negocio, elaborado con información pública.
Vista previa o demo: versión de muestra de un nuevo sitio web, publicada temporalmente en un subdominio de Bacate.
Sitio: el sitio web final, estático, que se entrega o publica para el Cliente.
Plan: paquete de servicios con su precio, condiciones de pago y opciones de hosting y dominio, visible antes de pagar.
Pedido: la contratación de un Plan por el Cliente, con su calendario de pagos.
Hosting: alojamiento y mantenimiento técnico del Sitio en nuestros servidores.

3. Diagnósticos y vistas previas

Los diagnósticos y las vistas previas son gratuitos y sin compromiso. Recibirlos no obliga a contratar.
Se elaboran con información pública del negocio (por ejemplo, su ficha en Google Maps y su sitio web actual) y con contenidos redactados o generados para la muestra.
Las imágenes generadas con inteligencia artificial o tomadas de bancos de imágenes son ilustrativas y se indican como tales; no representan las instalaciones, el personal ni los productos reales del negocio. El Cliente puede reemplazarlas por fotografías propias.
Una vista previa permanece disponible 30 días. El Cliente puede solicitar desde la misma vista previa una prórroga automática de 30 días, sin costo. Prórrogas adicionales quedan a nuestro criterio.
Al vencer, la vista previa deja de mostrarse y su contenido se elimina 15 días después. Avisamos antes del vencimiento por correo o WhatsApp cuando contamos con un medio de contacto.
Las vistas previas no se indexan en buscadores y no constituyen la publicación oficial de ningún negocio.

Si un negocio no desea recibir diagnósticos o propuestas, puede pedirlo en cualquier momento a [email protected] y eliminaremos su vista previa.

4. Planes, precios y contratación

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo que el Plan indique otra cosa.
Antes de pagar, el Cliente ve el detalle de su Pedido: precio del Sitio, hosting, dominio, recargo por financiación (si lo hay), total y calendario de pagos.
El Pedido se perfecciona con la confirmación del primer pago por parte de la pasarela o, en pagos por fuera de ella, con nuestra confirmación escrita.
Podemos modificar los planes y precios en cualquier momento; los cambios no afectan los Pedidos ya perfeccionados.

5. Formas de pago

Pago único: el total se paga al contratar.
Plan mensual todo incluido: se paga el valor de alta (si aplica) y la primera mensualidad al contratar; las siguientes mensualidades se cobran cada mes (ver la sección «Plan mensual todo incluido»).
Pago en cuotas: cuando el Plan lo permite, el total puede incluir un recargo por financiación, informado expresamente antes de pagar, y una cuota inicial. Las cuotas siguientes vencen mensualmente en las fechas del calendario del Pedido.
Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros (Wompi, Bold, Mercado Pago o PayPal, según disponibilidad), sujetas a sus propios términos. No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas.
Los pagos con PayPal se cobran en dólares estadounidenses a la tasa de referencia informada al pagar; el banco del Cliente puede aplicar comisiones o tasas propias.
Un pago se considera realizado cuando la pasarela lo confirma como aprobado.

Antes de cada vencimiento enviamos un enlace de pago y un recordatorio. El Cliente puede consultar y pagar sus cuotas desde el enlace de su Pedido.

6. Plan mensual todo incluido

Incluye el diseño del Sitio, su publicación en nuestro hosting, el certificado de seguridad, copias de respaldo, mantenimiento, el trabajo de SEO mensual y los demás beneficios descritos en el Plan al momento de contratar. Cuando el Plan lo indica, también incluye el registro y la renovación de un dominio nuevo.
La mensualidad se factura por periodos de un mes contados desde la fecha del primer pago. Cinco días antes de cada periodo enviamos al correo del Cliente el enlace de pago, que también está disponible en su panel de cliente.
Los servicios adicionales con cobro mensual se suman a la mensualidad; los de cobro anual se facturan en su fecha de renovación.
Los cambios menores de contenido incluidos en el Plan son los que este describe; los cambios mayores (nuevas secciones, funcionalidades o rediseños) se cotizan desde el panel de cliente antes de realizarse.
El Cliente puede cancelar el Plan en cualquier momento desde su panel de cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (o al terminar la permanencia mínima, si el Plan la indicaba expresamente al contratar) y no genera nuevos cobros. Al terminar, el Sitio deja de estar publicado.
Mientras el Plan esté vigente, el Cliente tiene una licencia de uso del Sitio. Si desea conservar el Sitio para llevarlo a otro proveedor, puede solicitar su adquisición y le informaremos el valor.
Podemos ajustar el valor de la mensualidad con un aviso previo de al menos 30 días; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalidad antes de que el ajuste entre en vigencia.

7. Servicios adicionales

El Cliente puede contratar servicios adicionales (por ejemplo, correo corporativo, pagos en línea, chatbot, agenda de citas, tienda en línea o páginas adicionales) al comprar o después, desde su panel de cliente. Cada servicio indica para qué sirve, qué incluye y su valor de instalación y/o su valor mensual o anual.
La implementación comienza cuando se confirma el pago correspondiente. Algunos servicios requieren que el Sitio esté alojado en nuestro hosting, lo cual se indica antes de contratarlos.
Los servicios que dependen de terceros (pasarelas de pago, proveedores de correo, registradores de dominio, modelos de inteligencia artificial) se rigen también por las condiciones de esos proveedores. Las comisiones que cobren las pasarelas por las ventas del Cliente corren por cuenta del Cliente.
Los servicios recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento; dejan de cobrarse a partir del siguiente periodo.

8. Mora, suspensión y reactivación

Una cuota no pagada 3 días después de su vencimiento se considera en mora.
Si la mora supera 15 días, el Sitio alojado en nuestro hosting puede suspenderse y mostrar un aviso de servicio temporalmente no disponible. No eliminamos el Sitio por la suspensión.
El Sitio se reactiva automáticamente cuando se paga la cuota vencida.
Si la mora persiste más de 90 días, podremos dar por terminado el Pedido, previo aviso, y las sumas pagadas se imputarán a los servicios ya prestados.

9. Entrega, hosting y dominios

a) Entrega para el hosting del Cliente. Al completar el 100 % del pago, el Cliente puede descargar el Sitio (archivos estáticos, imágenes e instrucciones) desde su Pedido. Su publicación en un hosting de terceros es responsabilidad del Cliente; podemos asistirla si el Cliente nos da acceso.

b) Publicación en nuestro hosting. El Sitio se publica tras confirmarse el primer pago. El hosting incluye alojamiento, certificado de seguridad (HTTPS), copias de respaldo y mantenimiento técnico del servidor, y se cobra por periodos anuales.

Dominio propio: el Cliente conserva su titularidad y debe apuntarlo a nuestro servidor con los registros que le indicamos.
Dominio nuevo: lo registramos a nombre del Cliente cuando el registrador lo permita, sujeto a disponibilidad, por el valor anual del Plan.
Renovación: el hosting y el dominio se renuevan anualmente; enviamos el cobro 30 días antes de su vencimiento. Si no se renuevan, el Sitio puede suspenderse y el dominio expirar según las reglas del registrador.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento el traslado del Sitio a otro proveedor; si hay saldo pendiente, el traslado se realiza al completar el pago.

10. Contenido y obligaciones del Cliente

El Cliente debe revisar y aprobar los textos, datos de contacto, precios, horarios e imágenes del Sitio antes de su publicación y es responsable de su veracidad.
El Cliente garantiza que tiene los derechos sobre los logos, fotografías, marcas y textos que nos entrega, y nos mantendrá indemnes ante reclamaciones de terceros por ese material.
No publicamos contenido ilícito, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que vulnere la normativa de protección al consumidor o de datos personales.
El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de los formularios de su Sitio; nosotros actuamos como encargado de ese tratamiento (ver la Política de datos).

11. Propiedad intelectual

Con el pago total del Pedido, el Cliente adquiere los derechos patrimoniales sobre el diseño visual y los textos creados específicamente para su Sitio, así como el derecho de uso perpetuo de los archivos entregados.
Mientras exista saldo pendiente, otorgamos al Cliente una licencia de uso no exclusiva y revocable, condicionada al cumplimiento de los pagos.
En el Plan mensual todo incluido, el Cliente tiene una licencia de uso del Sitio mientras el Plan esté vigente (ver «Plan mensual todo incluido»). Los contenidos que aporta el Cliente (textos, fotos, logos) siguen siendo suyos.
Conservamos la titularidad de nuestras herramientas, plantillas, componentes y código genérico, sobre los cuales otorgamos al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua y gratuita para el funcionamiento de su Sitio.
Las imágenes de bancos de terceros (por ejemplo, Pexels) se rigen por sus licencias. Las imágenes generadas con IA se entregan sin garantía de exclusividad.
Podemos mostrar el Sitio en nuestro portafolio, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

12. Garantía, soporte y alcance

Corregimos sin costo los errores de funcionamiento del Sitio reportados dentro de los 30 días siguientes a su publicación o entrega.
Los cambios menores de contenido durante ese periodo están incluidos; los cambios de diseño, nuevas secciones o funcionalidades se cotizan por separado.
Aplicamos buenas prácticas de SEO, velocidad y adaptación a celulares, pero no garantizamos posiciones específicas en Google ni resultados comerciales, pues dependen de factores ajenos a nosotros.
Procuramos la máxima disponibilidad del hosting, sin perjuicio de mantenimientos programados o fallas de proveedores de infraestructura.

13. Retracto, cancelación y reembolsos

El Cliente que tenga la calidad de consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer pago, cuando la ley lo permita.
Como política propia, si la solicitud se presenta dentro de ese plazo y antes de que el Sitio se publique en el dominio del Cliente o se descargue el paquete, reembolsamos lo pagado, descontando únicamente los costos de terceros no recuperables (por ejemplo, el registro de un dominio nuevo).
Después de la entrega o publicación no hay reembolsos, salvo incumplimiento de nuestra parte, en cuyo caso se aplicará la garantía.
La reversión de pagos procede en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los 30 días calendario siguientes a su aprobación.

14. Responsabilidad

No respondemos por fallas de terceros (pasarelas de pago, registradores de dominios, Google u otros proveedores) ni por el uso que el Cliente haga del Sitio.
Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al valor pagado por el Pedido en los últimos 12 meses.
Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la ley colombiana.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos publicando una nueva versión en esta página, con su fecha de vigencia. Los Pedidos ya perfeccionados se rigen por la versión vigente al momento de su contratación, salvo que el Cliente acepte expresamente la nueva.

17. Ley aplicable y peticiones, quejas y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver de forma directa; en su defecto, el Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

Peticiones, quejas y reclamos: [email protected] · +573143150200 · Cr 72a # 8 51, Bogota DC. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.